Question 1

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

We accepteren Bancontact, , Visa, Mastercard.

Question 2

Is betalen veilig?

Accepted Answer

Ja, al onze betalingen verlopen via beveiligde SSL‑verbindingen.

Question 3

Kan ik in termijnen betalen?

Accepted Answer

Momenteel bieden we geen gespreide betaling aan.

Question 4

Wanneer wordt er afgeschreven van mijn rekening?

Accepted Answer

De betaling wordt meteen verwerkt bij het plaatsen van je bestelling.

Question 5

Krijg ik een factuur?

Accepted Answer

Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e‑mail na je bestelling.

Question 6

Wat als mijn betaling mislukt?

Accepted Answer

Controleer je betaalgegevens of neem contact op met je bank. Je kunt altijd opnieuw proberen of een andere betaalmethode kiezen.

Question 7

Uit welke materialen zijn de producten gemaakt?

Accepted Answer

Onze producten worden vervaardigd uit hoogwaardige materialen zoals hout, keramiek, glas en katoen. Op elke productpagina vind je de details.

Question 8

Hoe onderhoud ik mijn aankoop (schoonmaken)?

Accepted Answer

Gebruik een zachte, licht vochtige doek. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.

Question 9

Zijn de kleuren zoals op de foto’s?

Accepted Answer

We doen ons best om kleuren realistisch weer te geven, maar lichte verschillen zijn mogelijk door scherminstellingen.

Question 10

Wat zijn de afmetingen van het product?

Accepted Answer

Alle productafmetingen staan vermeld op de productpagina.

Question 11

Zijn er reserveonderdelen beschikbaar?

Accepted Answer

In sommige gevallen wel. Neem contact op met onze klantenservice met het artikelnummer.

Question 12

Worden producten voorgemonteerd geleverd?

Accepted Answer

De meeste items zijn eenvoudig zelf te monteren met duidelijke instructies.

Question 13

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Ja, je hebt recht op retour binnen 14 dagen na ontvangst volgens de Belgische wetgeving. De verzendingskost is altijd ten koste van de klant. Vraag je retour aan via onze contact pagina of email.

Question 14

Hoe werkt het retourproces?

Accepted Answer

Stuur je artikel in originele staat terug naar het opgegeven retouradres. Zodra we het ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug.

Question 15

Mogen artikelen gebruikt zijn bij retournering?

Accepted Answer

Nee, artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele verpakking teruggestuurd worden.

Question 16

Draag ik de retourkosten zelf?

Accepted Answer

Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

Question 17

Kan ik ruilen voor een ander artikel of kleur?

Accepted Answer

Ja, ruilingen zijn mogelijk. Neem contact met ons op om dit in orde te brengen.

Question 18

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Na ontvangst van je retour storten we binnen 3‑5 werkdagen het bedrag terug op je rekening.

Question 19

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Accepted Answer

Je kunt ons bereiken via support@casa‑aura.shop of via het contactformulier op de website.

Question 20

Wat zijn jullie openingstijden?

Accepted Answer

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 17:00.

Question 21

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?

Accepted Answer

We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.

Question 22

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Dat kan zolang je bestelling nog niet verzonden is. Neem snel contact met ons op met je ordernummer.

Question 23

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product ontvang?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantenservice met foto’s van het verkeerde product, dan lossen we het meteen op.

Question 24

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Accepted Answer

We streven ernaar alle bestellingen binnen 5‑7 werkdagen te bezorgen (binnen België en Nederland).

Question 25

Kan ik mijn bestelling laten volgen (track & trace)?

Accepted Answer

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace‑nummer via e‑mail waarmee je het pakket kunt volgen.

Question 26

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

We rekenen gratis verzending aan op elke bestelling.

Question 27

Leveren jullie ook buiten België / Nederland?

Accepted Answer

Ja, we verzenden internationaal. Extra kosten zoals invoerrechten of btw kunnen per land verschillen.

Question 28

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Accepted Answer

De vervoerder laat een bericht achter en bezorgt je pakket opnieuw of bij een afhaalpunt in de buurt.

Question 29

Kan ik mijn leveringsadres wijzigen nadat ik heb besteld?

Accepted Answer

Dat kan, zolang je bestelling nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Question 30

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Maak direct foto’s van de schade en stuur ze met je ordernummer naar onze klantenservice, dan lossen we het voor je op.

Frequently Asked Questions

Land/regio